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大家討論一些 三菱  西門子 歐姆龍 等品牌的技術支持熱線

我吐槽一下，平時 三菱 和西門子兩個品牌的PLC用的相對比較多。

三菱的客服熱線  優點 電話接聽速度比較快  缺點 基本不能解決你的問題。

接電話的話務員缺少相關專業知識，停產的產品 沒有技術支持。

西門子的客服熱線  優點  一般問題都能有比較專業的解答  缺點  有時候需要等一下才有工程師回復你。

設計和調試的問題基本都是靠朋友和自己解決的。。。

你希望客服能解決問題？？？
你要知道，客服不可能提供給你超過說明書的知識，更不會提供現場經驗方面的指導。照本宣科而已，
打個比方，如果超過書本的知識，告訴你了，解決了你的問題還好，大家皆大歡喜。沒解決，反而把一個上萬的東西燒壞了！
責任算誰的？？？
解決問題，尤其是現場的問題，還得靠自己。別人只是給你提供一個思路，或者建議。
曾經有一家企業找我去解決3UC的PLC跟GT1575觸摸屏的通訊問題。
去之前能確認的問題都確認了，還是通訊不上，比如換通訊線，檢查觸摸屏設置，等等，
后來到現場一看，PLC沒通電，客戶很疑惑的問：這個還要通電？？？

引用

引用第2樓hzhcdy于2015-12-10 16:30發表的  :
你希望客服能解決問題？？？
你要知道，客服不可能提供給你超過說明書的知識，更不會提供現場經驗方面的指導。照本宣科而已，
打個比方，如果超過書本的知識，告訴你了，解決了你的問題還好，大家皆大歡喜。沒解決，反而把一個上萬的東西燒壞了！
責任算誰的？？？
解決問題，尤其是現場的問題，還得靠自己。別人只是給你提供一個思路，或者建議。
.......

哈哈哈

引用

引用第2樓hzhcdy于2015-12-10 16:30發表的  :
你希望客服能解決問題？？？
你要知道，客服不可能提供給你超過說明書的知識，更不會提供現場經驗方面的指導。照本宣科而已，
打個比方，如果超過書本的知識，告訴你了，解決了你的問題還好，大家皆大歡喜。沒解決，反而把一個上萬的東西燒壞了！
責任算誰的？？？
解決問題，尤其是現場的問題，還得靠自己。別人只是給你提供一個思路，或者建議。
.......

笑死了，
這個是不是SB呀

這個不是很正常的嗎？很多客戶買編程線回去，不也會疑惑：插編程線還要通電？

工控產品很多都無法提供有效的技術支持，電話里基本上都是提出產生問題的原因假象，讓客戶自己檢查，除非是工控產品自身的簡單報警。